一、保修有效期與憑證
2.1保修有效期的計(jì)算
根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，耀華空氣能熱水器產(chǎn)品的保修有效期計(jì)算方法如下：
有效期從產(chǎn)品出廠日期推后10天起計(jì)算。
2.2保修有效憑證
在保修有效期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，消費(fèi)者須憑購機(jī)發(fā)票和產(chǎn)品保修卡享受免費(fèi)維修服務(wù)，享受免費(fèi)維修服務(wù)時(shí)，所修理產(chǎn)品機(jī)身?xiàng)l形碼同保修卡上的產(chǎn)品條形碼必須一致。如無購機(jī)發(fā)票的，則以保修卡的日期為消費(fèi)者產(chǎn)品保修有效期的起始時(shí)間。
二、保修期內(nèi)不屬于免費(fèi)維修的范圍
屬下列情況之一者，不實(shí)行保修，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理：
1、用戶因使用（包括不按隨機(jī)使用說明書操作）、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非公司授權(quán)單位移動、拆卸及維修造成損壞的；
3、因設(shè)計(jì)、安裝、外圍設(shè)備等非公司產(chǎn)品質(zhì)量原因，影響設(shè)備性能或造成損壞的；
4、因不可抗力（如雷電、地震、洪水、火災(zāi)等）造成損壞的；
5、因直接使用未經(jīng)處理的地表水，致使水箱出現(xiàn)問題的。
6、因電壓不穩(wěn)定，造成壓縮機(jī)出現(xiàn)問題的；
7、因水壓不穩(wěn)定，負(fù)壓過大造成水箱變形漏水等問題的；
8、無保修憑證及有效發(fā)票的；
9、保修憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
三、超過保修期的收費(fèi)問題
在保修有效期內(nèi)且屬于保修責(zé)任范圍的，消費(fèi)者憑有效發(fā)票享受免費(fèi)維修服務(wù)。超過保修有效期或保修責(zé)任范圍的，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)服務(wù)，維修費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。經(jīng)我中心( 耀華空氣能熱水器維修)維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為12個(gè)月， 在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負(fù)責(zé)返修。 嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，保證原裝正品，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
四、安裝、調(diào)試政策
1、免費(fèi)安裝范圍：耀華空氣能全系列產(chǎn)品均實(shí)行免費(fèi)安裝，安裝材料由消費(fèi)者自行購買。免費(fèi)安裝費(fèi)用由特約銷售網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費(fèi)：
1）需增加冷媒管長度；
2）標(biāo)準(zhǔn)配件不能滿足安裝要求，需增加配件時(shí)；
3）拆除舊熱水器才能安裝的，搬拆移位重安裝的。
2、下列情況實(shí)行收費(fèi)安裝：無有效發(fā)票或有效購買憑證，又無免費(fèi)安裝憑證、無條形碼的。
五、包退政策
自產(chǎn)品售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障（如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等），不能正常工作的，用戶有權(quán)選擇退貨，或者選擇換貨、維修。
六、包換政策
自產(chǎn)品出售之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障（如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等），不能正常工作的，用戶有權(quán)選擇換貨，或者選擇維修。
羅經(jīng)理
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